Documento legal
Eliminación de datos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Puedes pedir que borremos la información personal que tengamos sobre ti. Esta página explica cómo hacerlo, qué necesitamos de tu parte y en cuánto tiempo respondemos.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a ivan.salinas@automatiza.digital con el asunto “Eliminación de datos”.
Incluye en el mensaje:
1. Tu nombre completo.
2. El dato con el que nos contactaste: correo electrónico y/o número de
WhatsApp en formato internacional.
3. Si aplica, el nombre de la empresa o del servicio a través del cual
interactuaste con nosotros (por ejemplo, el bot de WhatsApp de una clínica
o de un comercio).
También puedes enviar la solicitud por el mismo canal de WhatsApp donde escribiste, con el mensaje “Quiero eliminar mis datos”. Nos comunicaremos para confirmar tu identidad antes de proceder.
Qué pasa después
- Confirmación: acusamos recibo de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Verificación: validamos que la solicitud proviene del titular de los datos o de su representante.
- Eliminación: borramos la información de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Cierre: te enviamos una confirmación escrita de lo eliminado.
Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal de rotación, en un plazo máximo de 30 días adicionales.
Qué se elimina
- Tus datos de contacto en nuestras bases comerciales.
- El historial de conversaciones asociado a tu número o correo en los sistemas que operamos.
- Los identificadores que permitan vincular registros técnicos contigo.
Qué no podemos eliminar
Hay información que la ley nos obliga a conservar o que no está bajo nuestro control:
- Soportes contables y tributarios. Facturas y documentos equivalentes deben conservarse por los términos que exige la ley colombiana.
- Datos de los que un cliente es responsable. Cuando operamos una solución para una empresa (por ejemplo, el bot de WhatsApp de una clínica), esa empresa es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Ejecutamos el borrado en los sistemas que administramos y trasladamos tu solicitud al responsable, pero la decisión sobre sus propias bases de datos corresponde a esa empresa. Te indicaremos a quién dirigirte.
- Datos en plataformas de terceros. El historial que quede en tu propia aplicación de WhatsApp o en los servidores de Meta se rige por las políticas de esas plataformas.
- Información necesaria para una obligación legal o para ejercer o defender un derecho en un proceso en curso.
Si no quedas conforme
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de protección de datos personales.
Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué: política de privacidad.